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談物業(yè)服務(wù)的細微之處——溝通

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談物業(yè)服務(wù)的細微之處——溝通

發(fā)布日期:2019-05-29 作者: 點擊:

 溝通對于物業(yè)服務(wù)而言是非常必要的,同時也是由物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特性所決定的。物業(yè)的服務(wù)整天都需要與人打交道,服務(wù)人員與業(yè)主之間的溝通以及企業(yè)的內(nèi)部溝通直接影響著服務(wù)的質(zhì)量。無錫物業(yè)保潔公司認為,重視溝通中的細節(jié),在細微之處做到及時的交流與反饋,才能及時了解企業(yè)內(nèi)部的運轉(zhuǎn)情況和業(yè)主的需求、建議等,把握時機不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)。

 
 無錫物業(yè)保潔   

在與業(yè)主的細節(jié)溝通中,必須要做好充分的準(zhǔn)備,知道業(yè)主都關(guān)注什么,要比業(yè)主懂得多,想得比業(yè)主遠才行。主動的走訪是與業(yè)主溝通的良好手段之一,因為只有實時了解業(yè)主的需要才能隨時幫助業(yè)主解決困難,贏得業(yè)主的信賴。在物業(yè)管理過程中,可以適時的通過召開業(yè)主座談會、組織社區(qū)文化活動等方式,與業(yè)主在娛樂之中溝通,讓業(yè)主感受到服務(wù)的價值。同時,通過溝通可有效避免和解決與業(yè)主之間的隔閡或誤會。 
 

    有這樣一則例子,在某小區(qū),物業(yè)管理人員為維護業(yè)主的利益而頒發(fā)了規(guī)定,“禁止在天臺、天井、私家花園、露臺、屋頂、綠地、道路以及公用部位、場地等地方搭建建筑物和構(gòu)筑物”,但是由于溝通不及時,得不到廣大業(yè)主的支持,一些業(yè)主私自安裝了太陽能熱水器。后經(jīng)工作人員與業(yè)主之間的細致溝通,讓業(yè)主明白了利弊關(guān)系,有效的避免了誤會的擴大。在例子中可以看出,工作人員與業(yè)主之間的及時溝通才是打造良好服務(wù)的關(guān)鍵所在,也只有在良好溝通的基礎(chǔ)之上,才能把服務(wù)深入業(yè)主的心中,才能在服務(wù)中有所創(chuàng)新和發(fā)展。 
 

    另外,企業(yè) 內(nèi)部的溝通也是服務(wù) 創(chuàng)新的關(guān)鍵所在,營造企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的溝通是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方法。在一個服務(wù)團隊中,每個人的知識和能力都是有限的,在決策和解決問題的時候,應(yīng)盡量采取溝通的方式,廣泛聽取所有人的意見和建議。尤其是,在召開集體會議時,應(yīng)該盡量聽取一線工作人員的“聲音”,及時的了解工作中存在的問題和困難,才能調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性,不斷改進服務(wù),提高團隊的創(chuàng)新能力。


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